(蘇寧易購的訂單系統顯示,張小姐所購竈具已ARMANI配送完成。)
  網友投關鍵字廣告訴:蘇寧易購40多天不送貨不退款,竟單方面把訂單改成已“收貨”
  紅網長沙12月25日訊(記者 吳庠)“下單40多天了,既不發貨,也不退款!”今年11月初,長沙網友張小姐在蘇寧易購付款訂購了一套華帝竈具,不料40多天過去了,蘇寧易購既不發貨也不退款。令她感到氣憤的是,在未房屋二胎發貨的情況下,蘇寧易購將其訂單狀態改為“已收貨”。
  購買竈具40多天既不整合負債發貨也不退款
  
  張小姐在紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)發帖投訴稱,家中因為裝修新房,需要提前買好廚房電器,以方便裝修師傅製作櫥櫃。11月10日,她在蘇寧易購花費2829元,訂購了一套華帝支票貼現竈具。當時銷售頁面顯示有貨,在她付款後卻遲遲未收到竈具。2周後,她登陸蘇寧易購查看物流記錄,竟然發現訂單狀態為“已配送完成”。根據蘇寧易購顯示的物流,她所訂的竈具在11月17日就送完成送貨。
  “難道是貨運站送錯人了?”她隨即撥打蘇寧易購全國客服電話,瞭解到的情況是“竈具因為缺貨,至今尚未發貨”。那為什麼訂單系統顯示“配送已完成”呢?客服人員對此解釋是“訂單系統故障所致”。無奈之下,張小姐遂提出退款。然而,這一等又是20多天。張小姐稱,“從下單到現在已過去40多天,蘇寧易購既不發貨也不退款,不知用意何在?”
  蘇寧易購:按“賠付計劃”作出賠償
  
  而根據蘇寧易購在2012年8月15日正式推出的賠付計劃,顧客遭遇送貨延期、退款延遲等情況,可得到不同額度的賠付——延期配送最高可賠付購物金額的10%,延期退款按現行存款利率十倍標準賠付滯納金。
  紅網記者就此事聯繫蘇寧易購售後客服,客服人員核實情況作出承諾,將按“賠付計劃”規定向張小姐作出賠償。  (原標題:下單40多天既未發貨也未退款 蘇寧易購承諾賠償)
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